Apigee 및 Apigee Hybrid 문서입니다.
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지원 케이스에 세부정보 및 필수 정보를 제공하면 Google Cloud 지원팀에서 더 빠르고 효율적으로 응답하기가 쉽습니다. 지원 케이스에 중요한 세부정보가 누락되어 있으면 지원팀에서 여러 번 반복하여 정보를 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 오래 걸리고 문제 해결이 지연될 수 있습니다. 이 권장사항 가이드에서는 Google이 기술 지원 케이스를 빠르게 확인하는 데 필요한 정보를 설명합니다.
문제 설명
문제에는 예상 동작과 실제 동작의 차이와 언제 어떻게 발생했는지에 대한 세부정보를 설명하는 정보가 포함되어야 합니다. 올바른 지원 케이스에는 각 Apigee 제품에 대한 다음과 같은 주요 정보가 포함되어야 합니다.
| 주요 정보 | 설명 | Google Cloud 기반 Apigee | Apigee Hybrid |
|---|---|---|---|
| 제품 | 문제가 관찰되는 특정 Apigee 제품(해당하는 경우 버전 정보 포함) |
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| 문제 세부정보 | 문제에 대한 명확하고 자세한 설명(오류 메시지가 있는 경우 포함) |
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| 시간 | 문제가 시작된 구체적인 타임스탬프 및 지속 시간 |
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| 설정 | 문제가 관찰되는 자세한 정보 |
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다음 섹션에서 이러한 개념을 보다 자세히 설명합니다.
제품
Google Cloud 기반 Apigee 및 Apigee Hybrid 등 다양한 Apigee 제품이 있으므로 문제가 발생하는 특정 제품에 대한 구체적인 정보가 필요합니다.
다음 표에서는 권장사항 열에 전체 정보를 보여주고 금지사항 열에 불완전한 정보를 보여주는 몇 가지 예시를 제공합니다.
| 권장사항 | 금지사항 |
|---|---|
Google Cloud 기반 Apigee 조직에서 API 프록시 OAuth2 배포에 실패했습니다. |
API 프록시 배포 실패 (Google에서는 문제가 발생한 Apigee 제품을 알아야 함) |
Apigee Hybrid 버전 1.3에서 cqlsh를 사용하여 Cassandra에 액세스하는 동안 다음 오류가 발생했습니다. |
(하이브리드 버전 정보 누락) |
문제 세부정보
오류 메시지(해당하는 경우)와 예상 동작 및 관찰된 실제 동작을 포함하여 관찰되는 문제에 대한 정확한 정보를 제공합니다.
다음 표에서는 권장사항 열에 전체 정보를 보여주고 금지사항 열에 불완전한 정보를 보여주는 몇 가지 예시를 제공합니다.
| 권장사항 | 금지사항 |
|---|---|
|
새
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오늘 만든 새 (프록시 이름은 알 수 없습니다. 프록시가 오류를 반환하는지 또는 예기치 못한 응답을 반환하는지 명확하지 않습니다.) |
|
API 프록시에 요청을 수행하는 동안 클라이언트에 다음 오류 메시지와 함께
|
API 프록시에 요청을 수행하는 동안 클라이언트에
( |
시간
시간은 매우 중요한 정보입니다. 지원 엔지니어는 이 문제를 처음 관찰한 시점, 지속된 시간, 현재 문제 지속 여부를 파악하는 것이 중요합니다.
이 문제를 해결하는 지원 엔지니어가 고객과 같은 시간대에 있지 않을 수 있으므로 시간에 대해 상대적 문구를 사용하면 문제를 진단하기가 더 어렵습니다. 따라서 날짜 및 시간 스탬프에 ISO 8601 형식을 사용하여 문제가 발견된 정확한 시간 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
다음 표에서는 권장사항 열에 문제가 발생한 정확한 시간 및 기간을 보여주고 금지사항 열에 문제가 발생한 시기에 대해 모호하거나 분명하지 않은 정보를 보여주는 몇 가지 예시를 제공합니다.
| 권장사항 | 금지사항 |
|---|---|
어제 2020-11-06 17:30 PDT와 2020-11-06 17:35 PDT 사이에 대량의 503s가 관찰되었습니다. |
대량의 (암시적 날짜를 사용해야 하므로 이 문제가 관찰된 시간대를 알 수 없습니다.) |
| 2020-11-09 15:30 IST와 2020-11-09 18:10 IST 사이에 다음 API 프록시에서 긴 지연시간이 관찰되었습니다. |
지난주에 일부 API 프록시에서 긴 지연시간이 관찰되었습니다. (지난주에 이 문제가 발생한 요일과 기간은 명확하지 않습니다.) |
설정
정확히 어디에서 문제가 발생했는지에 대해 자세히 알아야 합니다. 사용 중인 제품에 따라 다음 정보가 필요합니다.
- Google Cloud를 사용하는 경우 조직이 둘을 초과하여 있을 수 있으므로 문제를 관찰하는 특정 조직 및 기타 세부정보를 알아야 합니다.
- 조직 및 환경 이름
- API 프록시 이름 및 버전 번호(API 요청 실패의 경우)
- 하이브리드를 사용하는 경우 지원되는 여러 하이브리드 플랫폼과 설치 토폴로지 중 하나를 사용할 수 있습니다. 따라서 Google에서는 데이터 센터 및 노드 수 같은 세부정보를 비롯해 사용 중인 하이브리드 플랫폼과 토폴로지를 알아야 합니다.
다음 표에서는 권장사항 열에 전체 정보를 보여주고 금지사항 열에 불완전한 정보를 보여주는 몇 가지 예시를 제공합니다.
| 권장사항 | 금지사항 |
|---|---|
|
2020-11-06 09:30 CST 이후 Google Cloud 기반 Apigee에서 Apigee 설정 세부정보:
실패한 API의 세부정보는 다음과 같습니다.
오류:
|
(문제가 관찰되거나 설정 세부정보를 사용할 때 사용되는 제품에 관한 정보는 제공하지 않습니다.) |
Apigee Hybrid 버전 1.3에서 다음 오류와 함께 디버그가 실패합니다. 오류:
Apigee Hybrid 설정 세부정보:
| Apigee Hybrid에서 디버그가 실패합니다. |
유용한 아티팩트
문제와 관련된 아티팩트를 Google에 제공하면 해결 속도가 빨라집니다. 관찰하는 정확한 동작을 파악하여 더 많은 유용한 정보를 파악할 수 있기 때문입니다.
이 섹션에서는 모든 Apigee 제품에 유용한 몇 가지 유용한 아티팩트를 설명합니다.
모든 Apigee 제품의 일반 아티팩트
다음 아티팩트는 Google Cloud 기반 Apigee 및 Apigee Hybrid 등 모든 Apigee 제품에 유용합니다.
| 아티팩트 | 설명 |
|---|---|
| 디버그 도구 출력 | 디버그 도구 출력에는 Apigee 제품을 통해 전송되는 API 요청에 대한 자세한 정보가 포함됩니다. 이는 4XX, 5XX, 지연 시간 문제와 같은 모든 런타임 오류에 유용합니다. |
| 스크린샷 | 스크린샷은 실제 동작이나 관찰되는 오류의 컨텍스트를 릴레이하는 데 도움이 됩니다. UI 또는 애널리틱스와 같이 관찰된 모든 오류나 문제에 유용합니다. |
| HAR(Http ARchive) | HAR은 모든 UI 관련 문제를 디버깅하기 위해 HTTP 세션 도구에서 캡처한 파일입니다. Chrome, Firefox, Internet Explorer 등의 브라우저를 사용하여 캡처할 수 있습니다. |
tcpdumps |
tcpdump 도구는 네트워크를 통해 전송되거나 수신되는 TCP/IP 패킷을 캡처합니다. 이는 TLS 핸드셰이크 실패, 502 오류, 지연 시간 문제와 같은 네트워크 관련 문제에 유용합니다. |
하이브리드를 위한 추가 아티팩트
하이브리드의 경우 문제를 더 빨리 진단하는 데 도움이 되는 아티팩트가 필요할 수 있습니다.
| 아티팩트 | 설명 |
|---|---|
| Apigee Hybrid 플랫폼 | 사용된 다음 지원되는 하이브리드 플랫폼 중 하나를 지정합니다.
|
| Apigee Hybrid 및 종속 구성요소 버전 |
|
| 네트워크 토폴로지 | 모든 데이터 센터, Kubernetes 클러스터, 네임스페이스, pod를 포함하여 하이브리드 설정을 설명하는 Apigee 설치 토폴로지 다이어그램입니다. |
| YAML 파일 재정의 | 각 데이터 센터에서 Apigee Hybrid 런타임 영역을 설치하는 데 사용되는 overrides.yaml 파일입니다.
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| Apigee Hybrid 배포 상태 |
각 데이터 센터/Kubernetes 클러스터에서의 다음 명령어 출력입니다.
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| Apigee Hybrid 구성요소 로그 |
하이브리드 구성요소의 StackDriver 로그 링크 제공하거나, 각 데이터 센터/Kubernetes 클러스터에서 다음 명령어를 사용하여 Apigee Hybrid 구성요소 로그를 가져와 이를 Google과 공유할 수 있습니다.
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| 로그 설명 |
pod에 관한 자세한 정보입니다. 이는 pod가
|
| Cloud Monitoring |
|
Apigee Hybrid 수집 필요
아래 나열된 명령어에 따라 수집 필요 스크립트를 실행할 수도 있습니다.
###--- "kubectl config" commands to get the config details of the whole Apigee Hybrid cluster ---#### kubectl config get-clusters 2>&1 | tee /tmp/k_config_get_clusters_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl config get-contexts 2>&1 | tee /tmp/k_config_get_contexts_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl config get-users 2>&1 | tee /tmp/k_config_get_users_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl config view 2>&1 | tee /tmp/k_config_view_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ### --- Collect all details of all nodes in the Kubernetes cluster.---### kubectl describe node 2>&1 | tee /tmp/k_describe_node_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ###--- "kubectl get -A " commands to get CRD details for the whole Apigee Hybrid setup ---#### kubectl get clusterissuers -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_clusterissuers_all$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get certificate -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_certificate_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get certificaterequest -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_certificaterequest_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get crd -A 2>&1 | tee /tmp/k_get_crd_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ConfigMap -A 2>&1 | tee /tmp/k_get_ConfigMap_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ClusterRole -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_clusterrole_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ClusterRoleBinding -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_clusterrole_binding_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get Deployments -A -o wide >&1 | tee /tmp/k_get_deployments_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get events -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_events_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get endpoints -A 2>&1 | tee /tmp/k_get_endpoints_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get issuers -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_issuers_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get mutatingwebhookconfigurations 2>&1 | tee /tmp/k_get_mutatingwebhookconfigurations_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get nodes -o wide --show-labels 2>&1 | tee /tmp/k_get_nodes_labels_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ns 2>&1 | tee /tmp/k_get_namespace_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get PriorityClass -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_PriorityClass_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get pv -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_pv_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get pvc -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_pvc_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get Role -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_role_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get RoleBinding -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_Role_Binding_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get replicaset -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_replicaset_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get sa -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_service_accounts_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get services -A -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_services_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get svc -A 2>&1 | tee /tmp/k_get_svc_all$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get secrets -A 2>&1 | tee /tmp/k_get_secrets_all_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get validatingwebhookconfigurations -A 2>&1 | tee /tmp/k_get_validatingwebhookconfigurations_all$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get validatingwebhookconfigurations apigee-validating-webhook-configuration 2>&1 | tee /tmp/k_get_apigee-validating-webhook-configuration_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ### --- List top resource consuming nodes and pods ---#### kubectl top nodes 2>&1 | tee /tmp/k_top_nodes_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl top pod -A --containers 2>&1 | tee /tmp/k_top_pod_all_containers_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ###----- "kubectl get" commands to fetch list of all CRD for "apigee" namespace ----- ##### kubectl get all -n apigee -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_all_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ad -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_ad_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get apigeeorganization -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_apigeeorganization_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get apigeeenv -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_apigeeenv_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get apigeeds -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_apigeeds_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get apigeedatastore -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_apigeedatastore_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ApigeeDeployment -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_apigeedeployment_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ApigeeRedis -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_ApigeeRedis_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ApigeeRoute -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_ApigeeRoute_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ApigeeRouteConfig -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_ApigeeRoutesconfig_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get Apigeetelemetry -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_Apigeetelemetry_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get apigeeissues -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_apigeeissues_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get ControllerRevision -n apigee -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_ControllerRevision_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get cronjob -n apigee -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_cronjob_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get gateway -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_gateway_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get PodDisruptionBudget -n apigee -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_PodDisruptionBudget_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get sc -n apigee -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_storageclass_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get sts -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_get_sts_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get volumesnapshot -n apigee -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_volumesnapshot_n_apigee_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ###----- "kubectl describe" commands to fetch details of all CRD for "apigee" namespace ----- ##### for p in $(kubectl -n apigee get apigeeorganization --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe apigeeorganization ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_apigeeorganization_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get apigeeenv --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe apigeeenv ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_apigeeenv_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get apigeeds --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe apigeeds ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_apigeeds_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get apigeedatastore --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe apigeedatastore ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_apigeedatastore_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get ApigeeDeployment --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe ApigeeDeployment ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_ApigeeDeployment_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get ApigeeRedis --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe ApigeeRedis ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_ApigeeRedis_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get ApigeeRoute --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe ApigeeRoute ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_ApigeeRoute_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get ApigeeRouteConfig --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe ApigeeRouteConfig ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_ApigeeRouteConfig_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get Apigeetelemetry --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe Apigeetelemetry ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_Apigeetelemetry_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get apigeeissues --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe apigeeissues ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_apigeeissues_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get ControllerRevision --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe ControllerRevision ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_ControllerRevision_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get certificate --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe certificate ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_certificate_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get cronjob --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe cronjob ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_cronjob_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get daemonset --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe daemonset ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_daemonset_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get deployments --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe deployments ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_deployment_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get hpa --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe hpa ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_hpa_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get jobs --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe jobs ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_jobs_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get po --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe po ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_pod_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get PodDisruptionBudget --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe PodDisruptionBudget ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_PodDisruptionBudget_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get pv --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe pv ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_pv_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt; done for p in $(kubectl -n apigee get pvc --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe pvc ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_pvc_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt; done for p in $(kubectl -n apigee get rs --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe rs ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_replicaset_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get sc --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe sc ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_storageclass_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt; done for p in $(kubectl -n apigee get sts --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe sts ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_sts_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get secrets --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee describe secrets ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_secrets_n_apigee${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt; done for p in $(kubectl -n apigee get services --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe service ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_services_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get sa --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe sa ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_service_account_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee get svc --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe svc ${p} -n apigee 2>&1 | tee /tmp/k_desc_svc_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done ###----- "kubectl logs" command to fetch logs of all containers in the "apigee" namespace ----- ##### for p in $(kubectl -n apigee get po --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee logs ${p} --all-containers 2>&1 | tee /tmp/k_logs_n_apigee_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).log ; done ###----- "kubectl get" commands for "apigee-system" namespace ----- ##### kubectl get all -n apigee-system -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_all_n_apigee_system_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get jobs -o wide -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_get_jobs_n_apigee_system_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ###----- "kubectl describe" commands for "apigee-system" namespace ----- ##### for p in $(kubectl -n apigee-system get certificate --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe certificate ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_certificate_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get deployment --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe deployment ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_deployment_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get jobs --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe jobs ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_jobs_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get po --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee-system describe po ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_pod_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get rs --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe rs ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_replicaset_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get rolebinding --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe rolebinding ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_rolebinding_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get services --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe service ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_services_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get sa --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe sa ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_serviceaccount_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n apigee-system get secrets --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe secrets ${p} -n apigee-system 2>&1 | tee /tmp/k_desc_secrets_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done ###----- "kubectl logs" command for "apigee-system" namespace ----- ##### for p in $(kubectl -n apigee-system get po --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n apigee-system logs ${p} --all-containers 2>&1 | tee /tmp/k_logs_n_apigee_system_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).log ; done ###----- "kubectl get" command for "cert-manager" namespace ----- ##### kubectl get all -n cert-manager -o wide 2>&1 | tee /tmp/k_get_all_n_cert_manager_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt kubectl get crd -n cert-manager 2>&1 | tee /tmp/k_get_crd_n_cert_manager_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ###----- "kubectl describe" command for "cert-manager" namespace ----- ##### for p in $(kubectl -n cert-manager get deployment --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n cert-manager describe deployment $(p) 2>&1 | tee /tmp/k_desc_deployment_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n cert-manager get endpoints --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe endpoints ${p} -n cert-manager 2>&1 | tee /tmp/k_desc_endpoints_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n cert-manager get po --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n cert-manager describe po ${p} 2>&1 | tee /tmp/k_desc_po_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n cert-manager get rs --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe rs ${p} -n cert-manager 2>&1 | tee /tmp/k_desc_replicaset_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n cert-manager get sa --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe sa ${p} -n cert-manager 2>&1 | tee /tmp/k_desc_serviceaccount_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n cert-manager get secrets --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe secrets ${p} -n cert-manager 2>&1 | tee /tmp/k_desc_secrets_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n cert-manager get services --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe service ${p} -n cert-manager 2>&1 | tee /tmp/k_desc_service_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done for p in $(kubectl -n cert-manager get svc --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl describe svc ${p} -n cert-manager 2>&1 | tee /tmp/k_desc_svc_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt ; done ###----- "kubectl logs" command for "cert-manager" namespace ----- ##### for p in $(kubectl -n cert-manager get po --no-headers -o custom-columns=":metadata.name") ; do kubectl -n cert-manager logs ${p} --all-containers 2>&1 | tee /tmp/k_logs_n_cert_manager_${p}_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).log ; done
# tar -cvzf /tmp/apigee_hybrid_logs_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M).tar.gz /tmp/k_*
tar 파일의 크기가 25MB보다 크면 Google Drive에 업로드하고 링크를 Google과 공유하면 됩니다. 또는 분할 명령어를 사용하여 대용량 파일을 25MB 단위로 분할해 지원 포털에 업로드할 수 있습니다.
# split -b 25M diagnostic.tar.gz "diagnostic.tar.gz.part"
케이스 템플릿 및 샘플 케이스
이 섹션에서는 이 문서에 설명된 권장사항을 기반으로 다양한 제품의 케이스 템플릿 및 샘플 케이스를 제공합니다.
Apigee Cloud
템플릿
이 섹션에서는 Google Cloud 기반 Apigee용 샘플 템플릿을 제공합니다.
문제:
<고객 측에서 관찰되는 문제 또는 동작에 대한 자세한 설명을 제공합니다. 해당하는 경우 제품 이름 및 버전을 포함합니다.>
오류 메시지:
<확인된 전체 오류 메시지 포함(있는 경우)>
문제 시작 시간 (ISO 8601 형식):
문제 종료 시간 (ISO 8601 형식):
Apigee 설정 세부정보:
조직 이름:
환경 이름:
API 프록시 이름:
버전 번호:
재현 단계:
<가능한 경우 문제를 재현하기 위한 단계 제공>
진단 정보:
<첨부 파일 목록>
샘플 케이스
이 섹션에서는 Google Cloud 기반 Apigee용 샘플 케이스를 제공합니다.
문제:
퍼블릭 클라우드 조직에서 많은 수의 503 서비스를 사용할 수 없음 오류가 표시됩니다. 문제를 살펴보고 해결하거나 아니면 해결하는 방법에 대한 조언을 얻을 수 있나요?
오류 메시지:
{"fault":{"faultstring":"The Service is temporarily available", "detail":{"errorcode":"messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable"}}}
문제 시작 시간 (ISO 8601 형식): 2020-10-04 06:30 IST
문제 종료 시간 (ISO 8601 형식): 문제가 아직 발생합니다.
Apigee Cloud 설정 세부정보:
조직 이름: myorg
환경 이름: dev
API 프록시 이름: myproxy
버전 번호: 3
재현 단계:
다음 curl 명령어를 실행하여 문제를 재현합니다.
curl -X GET 'https://myorg-dev.apigee.net/v1/myproxy'
진단 정보:
디버그 도구 출력(trace-503.xml)
하이브리드
템플릿
이 섹션에서는 Apigee Hybrid용 샘플 템플릿을 제공합니다.
문제:
<고객 측에서 관찰되는 문제 또는 동작에 대한 자세한 설명을 제공합니다. 해당하는 경우 제품 이름 및 버전을 포함합니다.>
오류 메시지:
<확인된 전체 오류 메시지 포함(있는 경우)>
문제 시작 시간 (ISO 8601 형식):
문제 종료 시간 (ISO 8601 형식):
Apigee Hybrid 설정 세부정보:
- Apigee Hybrid 플랫폼:
<하이브리드 및 해당 버전을 설치한 플랫폼에 대한 정보를 제공합니다.>
- Google Cloud 프로젝트, 하이브리드 조직 및 환경:
Google Cloud 프로젝트 ID:
<Google Kubernetes Engine(GKE)을 사용하는 경우 클러스터가 위치한 프로젝트 ID를 제공해야 합니다. GKE On-Prem, Azure Kubernetes Service 또는 Amazon EKS를 사용하는 경우 로그를 전송하는 프로젝트 ID를 제공합니다.>
Apigee Hybrid 조직:
Apigee Hybrid 환경: - Apigee Hybrid 및 기타 CLI 버전
Apigee Hybrid CLI(apigeectl) 버전:
Kubectl 버전: - Kubernetes 클러스터 이름 세부정보:
k8sCluster:
이름:
리전: - 네트워크 토폴로지:
<데이터 센터, Kubernetes 클러스터, 네임스페이스, pod를 비롯한 Apigee Hybrid 설정을 설명하는 네트워크 토폴로지를 연결합니다.> - YAML 파일 재정의:
<YAML 파일 재정의 첨부>
재현하기 위한 절차
<가능한 경우 문제를 재현하기 위한 단계 제공>
진단 정보:
<첨부 파일 목록>
샘플 케이스
이 섹션에서는 Apigee Hybrid용 샘플 케이스를 제공합니다.
문제:
Apigee Hybrid 버전 1.3에서 관리 API를 실행하면 오류가 발생합니다.
오류 메시지:
[ERROR] 400 Bad Request
{
"error": {
"code": 400,
"message": "Error processing MART request: INTERNAL_ERROR",
"errors": [
{
"message": "Error processing MART request: INTERNAL_ERROR",
"domain": "global",
"reason": "failedPrecondition"
}
],
"status": "FAILED_PRECONDITION"
}
}
문제 시작 시간 (ISO 8601 형식): 2020-10-24 10:30 PDT부터 시작됩니다.
문제 종료 시간 (ISO 8601 형식): 계속 문제를 관찰합니다.
Apigee Hybrid 설정 세부정보:
- Apigee Hybrid 플랫폼
GKE 버전 1.15.1 - Google Cloud 프로젝트, 하이브리드 조직, 환경
Google Cloud 프로젝트 ID:apigee-hybrid-123456
참고: 클러스터가 있는 프로젝트 ID입니다.
Apigee Hybrid 조직:apigee-hybrid-123456
Apigee Hybrid 환경:dev - Apigee Hybrid 및 기타 CLI 버전:
Apigee Hybrid CLI(apigeectl) 버전:
버전:1.2.0
커밋:ac09109
빌드 ID:214
빌드 시간:2020-03-30T20:23:36Z
Go 버전:go1.12
Kubectl 버전:
Client 버전:version.Info{Major:"1", Minor:"15", GitVersion:"v1.15.0", GitCommit:"e8462b5b5dc2584fdcd18e6bcfe9f1e4d970a529", GitTreeState:"clean", BuildDate:"2019-06-19T16:40:16Z", GoVersion:"go1.12.5", Compiler:"gc", Platform:"darwin/amd64"}
서버 버전:version.Info{Major:"1", Minor:"14+", GitVersion:"v1.14.10-gke.36", GitCommit:"34a615f32e9a0c9e97cdb9f749adb392758349a6", GitTreeState:"clean", - Kubernetes 클러스터 이름 세부정보:
k8sCluster:
이름:user-cluster-1
리전:us-east1 - 네트워크 토폴로지
network-topology.png파일 첨부됨 - YAML 파일 재정의
overrides.yaml파일 첨부됨
재현 단계:
다음 관리 API를 실행하여 오류를 관찰합니다.
curl -X GET --header "Authorization: Bearer <TOKEN>" "https://apigee.googleapis.com/v1/organizations/apigee-hybrid-123456/environments/dev/keyvaluemaps"
진단 정보:
다음 파일을 첨부했습니다.
network-topology.pngoverrides.yaml file- MART 로그
- 동기화 담당자 로그