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La risoluzione dei problemi è sia un'arte che una scienza. Il costante impegno dei team di assistenza tecnica di Apigee è stato quello di demistificare l'arte e svelare la scienza alla base dell'identificazione e della risoluzione dei problemi.
Che cosa sono i playbook?
Sviluppati in collaborazione con i team di assistenza tecnica di Apigee, i playbook per la risoluzione dei problemi di Apigee sono progettati per fornire soluzioni rapide ed efficaci a errori o altri problemi che potresti riscontrare quando lavori con i prodotti Apigee.
Pubblico
I playbook di risoluzione dei problemi sono destinati a lettori con una conoscenza generale di Apigee e della sua architettura, nonché una certa comprensione di concetti di base come criteri e analisi.
Alcuni problemi possono essere diagnosticati e risolti solo da utenti ibridi Apigee e potrebbero richiedere la conoscenza di componenti interni come datastore Cassandra e Postgres, processori di messaggi e router.
Se usi Apigee, specifichiamo chiaramente quando puoi eseguire i passaggi per la risoluzione dei problemi indicati e quando devi contattare l'assistenza clienti Google Cloud per ricevere aiuto.
Guide pratiche
Questa sezione descrive i playbook attuali.
Per filtrare questa tabella, esegui una o più delle seguenti operazioni: seleziona una categoria, seleziona un prodotto, digita un termine di ricerca o fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare.
| Categoria | Guida pratica/descrizione del problema | Messaggio di errore | Playbook applicabile a |
|---|---|---|---|
| Cassandra | Risoluzione dei problemi di ripristino di Cassandra | Durante il ripristino di Cassandra in Apigee hybrid, potresti riscontrare errori nei log di ripristino. | Solo Apigee hybrid |
| Generazione automatica dei problemi | Nessuna connettività di rete tra il piano di runtime e quello di controllo | Le richieste di gestione delle API Apigee non vanno a buon fine:
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Solo Apigee hybrid |
| Generazione automatica dei problemi | Nell'host virtuale manca il gruppo di ambienti | Dopo aver eseguito kubectl -n apigee get apigeeissues, viene visualizzato l'errore AIS_VIRTUALHOST_MISSING_ENVGROUP.
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Solo Apigee hybrid |
| Generazione automatica dei problemi | Selettore host virtuale mancante | Dopo aver eseguito kubectl -n apigee get apigeeissues, viene visualizzato l'errore AIS_VIRTUALHOST_MISSING_SELECTOR.
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Solo Apigee hybrid |
| Generazione automatica dei problemi | Certificato in entrata non corrispondente | Dopo aver eseguito kubectl -n apigee get apigeeissues, viene visualizzato l'errore AIS_INGRESS_CERT_MISMATCH.
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Solo Apigee hybrid |
| Generazione automatica dei problemi | Scadenza del certificato in entrata | Dopo aver eseguito kubectl -n apigee get apigeeissues, viene visualizzato
l'errore AIS_INGRESS_CERT_EXPIREY.
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Solo Apigee hybrid |
| Generazione automatica dei problemi | Scadenza del certificato CA mTLS in entrata | Dopo aver eseguito kubectl -n apigee get apigeeissues, viene visualizzato l'errore AIS_INGRESS_MTLS_CA_CERT_EXPIREY.
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Solo Apigee hybrid |
| Generazione automatica dei problemi | Certificato CA mTLS in entrata non valido | Dopo aver eseguito kubectl -n apigee get apigeeissues, viene visualizzato l'errore AIS_INGRESS_MTLS_CA_CERT_INVALID.
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Solo Apigee hybrid |
| Cassandra | Errore di replica dei dati Cassandra |
Durante la replica dei dati durante un'espansione multiregionale, lo stato CassandraDataReplication potrebbe mostrare uno stato di errore e la replica dei dati potrebbe non riuscire.
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Solo Apigee hybrid |
| Cassandra | Problemi di spazio nell'heap di Cassandra Java |
I problemi di heap di Cassandra possono causare rallentamenti nell'esecuzione del proxy ibrido Apigee o persino errori Datastore. A volte i log sono un indicatore precoce, anche prima dell'insorgenza dei sintomi.
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Solo Apigee hybrid |
| Cassandra | I pod Cassandra non vengono avviati nella regione secondaria |
I pod Cassandra non si avviano in una delle regioni in una configurazione ibrida multiregionale.
È possibile che venga visualizzato un messaggio di errore node already exists nei log del pod Cassandra o un avviso FailedPreStopHook nello stato del pod Cassandra.
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Solo Apigee hybrid |
| Cassandra | Guida alla risoluzione dei problemi di Cassandra |
Quando utilizzi kubectl per visualizzare gli stati dei pod, noti che uno o più pod Cassandra sono bloccati. Questa guida descrive la diagnosi e la risoluzione dei problemi con il datastore Cassandra.
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Solo Apigee hybrid |
| Deployment | I deployment dei proxy API non riescono e non sono presenti avvisi sui pod di runtime attivi | L'avviso Nessun pod di runtime attivo viene visualizzato nella finestra di dialogo Dettagli accanto al messaggio di errore Problemi di deployment su ENVIRONMENT: REVISION_NUMBER nella pagina del proxy API. | Solo Apigee hybrid |
| Ingressgateway | Le chiamate API non vanno a buon fine e gli errori di timeout |
curl: (7) Failed to connect to example.apis.com port 443: Operation timed out |
Solo Apigee hybrid |
| Ingressgateway | Chiamate API non riuscite con errori TLS |
curl: (35) LibreSSL SSL_connect: SSL_ERROR_SYSCALL in connection to example.apis.com:443 |
Solo Apigee hybrid |
| Logging | Risoluzione dei problemi dei log Apigee mancanti in Cloud Logging | Non è noto che messaggi di errore vengano mostrati in questo scenario. | Apigee e Apigee hybrid |
| Gestione/UI | Incoerente o nessun dato osservato per le entità nella UI ibrida o tramite le API di gestione | Non è noto che messaggi di errore vengano mostrati in questo scenario. | Solo Apigee hybrid |
| Configurazione di rete | Problemi di routing degli accessi con Apigee |
I client esterni non sono in grado di accedere/connettersi ad Apigee nel modo desiderato. Questi includono errori di connettività di rete (handshake TLS non riuscito) o risposte 4xx/5xx da Apigee.
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Apigee e Apigee hybrid |
| Configurazione di rete | Problemi di connettività Apigee con le destinazioni PSC dirette a sud |
Un problema di connessione di rete o un timeout TCP tra Apigee e il servizio di destinazione
verrebbe visualizzato come una risposta di errore 503 e mostrerebbe un errore simile al seguente se crei una sessione di debug.
{"fault":{"faultstring":"The Service is temporarily unavailable","detail":{"errorcode":"messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable","reason":"TARGET_CONNECT_TIMEOUT"}}}
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Apigee e Apigee hybrid |
| Altro | Espansione dei conteggi delle repliche delle proprietà Istio durante lo svuotamento dei nodi | Durante lo svuotamento dei pod Istio, alcuni nodi potrebbero non svuotarsi perché hanno un numero di repliche pari a 1, mentre sono necessarie 3 o più repliche. Per evitare che questo accada, devi impostare il numero minimo di repliche per ogni proprietà su almeno 3. | Solo Apigee hybrid |
| Altro | Guida alla risoluzione dei problemi del processore di messaggi |
Uno o più pod apigee-runtime non sono nello stato Ready.
Quando utilizzi kubectl per descrivere un pod apigee-runtime non riuscito, viene visualizzato l'errore:
Readiness probe failed: HTTP probe failed with statuscode: 500 |
Solo Apigee hybrid |
| Altro | Stampa informazioni sulla build |
L'API buildinfo restituisce informazioni sulla build corrente
per un componente di runtime. Queste informazioni possono essere utili se devi contattare l'assistenza.
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Solo Apigee hybrid |
| Altro | Errori StreamingPull 100% |
Se nella dashboard delle metriche noti che il metodo google.pubsub.vl.Subscriber.StreamingPull non funziona con errori del 100%, puoi ignorare il problema. Si tratta di un comportamento previsto.
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Solo Apigee hybrid |
| Deployment | L'istanza non segnala lo stato per il gruppo di ambienti | I deployment dei proxy API hanno esito negativo e l'istanza INSTANCE_NAME non segnala lo stato per l'errore del gruppo di ambienti ENV_GROUP_NAME nella UI ibrida Apigee. | Solo Apigee hybrid |
| Deployment | I deployment del proxy API non riescono e apigee-serving-cert non è stato trovato o è scaduto |
I deployment dei proxy API non riescono e presentano messaggi di errore nei log di apigee-watcher.
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Solo Apigee hybrid |
| Ingressgateway | Espandi i conteggi delle repliche delle proprietà Istio per evitare problemi durante lo svuotamento dei nodi Istio |
Durante lo svuotamento dei pod Istio, alcuni nodi potrebbero non svuotarsi perché hanno un numero di repliche pari a 1, mentre sono necessarie 3 o più repliche. Per evitare che ciò accada, devi impostare il numero minimo di repliche
per ogni proprietà su almeno 3.
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Solo Apigee hybrid |
| Configurazione di rete | Risoluzione dei problemi relativi allo spazio di indirizzi IP libero | Durante il provisioning di Apigee, se selezioni un intervallo CIDR di rete non completamente gratuito, potresti visualizzare un messaggio di errore. | Apigee e Apigee hybrid |
| Configurazione di rete | Errore di servizio di peering VPC 503 non disponibile con TARGET_CONNECT_TIMEOUT | Questo documento descrive come diagnosticare e correggere gli errori "503 Servizio non disponibile" con TARGET_CONNECT_TIMEOUT quando si utilizza il peering VPC. | Apigee |
| Configurazione di rete | 504 Timeout gateway - Timeout di lettura target | Questo documento descrive come diagnosticare e correggere gli errori "504 Gateway Timeout" (Timeout del gateway 504) con un motivo TARGET_READ_TIMEOUT. | Apigee e Apigee hybrid |
| Altro | Risoluzione dei problemi di Apigee hybrid bloccato nella creazione o nel rilascio dello stato |
Questo documento descrive come reimpostare i componenti ibridi Apigee quando
sono bloccati in uno stato creating o releasing.
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Solo Apigee hybrid |